Sono assolutamente ignorante in merito: l'ho appena comprato! Io ci metto dentro un po' di banana spappolata, perché la adora! Ma perché bisogna surgelare? Non è che poi col gelo gli si incolla la lingua??? 
Anche per me è in assoluta la prima volta!!!
Per quanto riguarda la cosa del freezer l'ho letto sul sito della Kong.. C'è una sezione dedicata alle ricette (che non ho seguito perché consigliano l'utilizzo di cose che non vorrei dare a Russell... tipo il burro di noccioline) e al termine c'è scritto di metterlo un po' nel freezer. Non credo lo debba lasciare fino a farlo diventare un blocco di ghiaccio

....Credo serva solo per creare una sorta di tappo che il cane non può rimuovere facilmente in modo da rendere tutto un pochino più impegnativo!