Inserito da: Dominick_DD - 18 Ottobre 2017, 22:13:39
Sinceramente il mio è un cane che mangia di tutto (anche se non potrebbe, visto che soffre di allergie alla pelle), quindi quando, come in questo caso, si rifiuta di mangiare delle crocche deve esserci qualche problema nelle stesse.
Ed effettivamente, in tutta sincerità, vi dico che l'ultimo sacco acquistato (dal sito) appena aperto mi sono subito accorto che avesse qualcosa di strano. L'odore è diverso da quello che conosco bene e anche la dimensione e la consistenza al tatto mi sono sembrate strane. sembrano quasi dei croccantini della peggiore qualità.
Lì per lì non gli ho dato però molto peso, e ho continuato a darli da mangiare ai miei cagnoloni, ma adesso, a distanza di circa una settimana, dall'inizio del sacco, il cane ha iniziato a rifiutarle e a mangiarle di controvoglia.
Ora, detto che vi assicuro che qualcosa di strano c'è ed è nelle crocche, e di certo non nel mio cane (ed invito chi è in diretto contatto con i produttori/rivenditori a segnalarlo), mi trovo nella scomoda situazione di emergenza di dover acquistare un altro sacco di un'altra marca e non ho la minima idea di cosa prendere. Considerando, inoltre, che devo acquistarlo in negozio (devo pur farlo mangiare), quindi il campo di scelta si restringe di molto.
Quindi, considerando che provengo dal sensi, avete consigli su cosa mi posso orientare delle marche più "commerciali"?
Sono in piena crisi e non so che fare.
Inserito da: M.Rosa&Renny - 19 Ottobre 2017, 08:15:46
Inserito da: kaffa - 19 Ottobre 2017, 11:42:40
La cosa migliore che puoi fare è chiamare il loro servizio clienti.
0549 888873 - 888868
e spiega quello che è successo...
Molto probabilmente ti manderanno un altro sacco in sostituzione...
Se lo fai entro le 14 ce l'hai in casa il giorno successivo...
Inserito da: simonvito - 19 Ottobre 2017, 11:46:13
Inserito da: franclaviz - 20 Ottobre 2017, 00:25:55
Salve ragazzi, è successo quello che speravo non succedesse mai, ovvero uno dei miei canuzzi non vuole più mangiare i Regal Sensi che compro ormai da quasi 2 anni.
Sinceramente il mio è un cane che mangia di tutto (anche se non potrebbe, visto che soffre di allergie alla pelle), quindi quando, come in questo caso, si rifiuta di mangiare delle crocche deve esserci qualche problema nelle stesse.
Ed effettivamente, in tutta sincerità, vi dico che l'ultimo sacco acquistato (dal sito) appena aperto mi sono subito accorto che avesse qualcosa di strano. L'odore è diverso da quello che conosco bene e anche la dimensione e la consistenza al tatto mi sono sembrate strane. sembrano quasi dei croccantini della peggiore qualità.
Lì per lì non gli ho dato però molto peso, e ho continuato a darli da mangiare ai miei cagnoloni, ma adesso, a distanza di circa una settimana, dall'inizio del sacco, il cane ha iniziato a rifiutarle e a mangiarle di controvoglia.
Ora, detto che vi assicuro che qualcosa di strano c'è ed è nelle crocche, e di certo non nel mio cane (ed invito chi è in diretto contatto con i produttori/rivenditori a segnalarlo), mi trovo nella scomoda situazione di emergenza di dover acquistare un altro sacco di un'altra marca e non ho la minima idea di cosa prendere. Considerando, inoltre, che devo acquistarlo in negozio (devo pur farlo mangiare), quindi il campo di scelta si restringe di molto.
Quindi, considerando che provengo dal sensi, avete consigli su cosa mi posso orientare delle marche più "commerciali"?
Sono in piena crisi e non so che fare.
Ciao! Sai che temo di avere il tuo stesso problema, mi sono arrivate oggi le Sensi e rispetto a come le ricordavo (le ho usate fino a un paio di mesi fa e poi avevo fatto il cambio con le adult) mi sembrano molto più piccole e con un odore strano, mentre in precedenza mi erano sembrate molto simili per dimensioni e odore alle adult.
Vedró come reagirà il mio, sperando non siano alterate.
Inserito da: Arizona - 20 Ottobre 2017, 07:19:47
Inserito da: Sabry - 20 Ottobre 2017, 08:59:44
Inserito da: simonvito - 20 Ottobre 2017, 11:17:12
Inserito da: esso - 20 Ottobre 2017, 11:33:29
fermo restando, che sulla qualità del cibo non si discute, ma si evince questa forte presenza di olio, sin dall'apertura del sacco, e il coccio a differenza di altri, ha molto sbriciolo addosso e sul fondo del sacco.
chiamate il numero che Kaffa ha postato, come ho fatto io, per raccontare le proprie impressioni, sicuramente torna utile alla ditta in questione, per correggere l'eventuale tiro, in quanto il prodotto è sempre stato valido, e per questo non va cambiato senza prima avvertire chi di competenza.
Inserito da: simonvito - 20 Ottobre 2017, 11:46:07
anche sul lean ho notato differenza tra un lotto e un'altro, sono molto oleose tanto da far girare la faccia al cane, oppure dopo aver mangiato lo vomita e non lo rimangia. stesa cosa su qualche lotto di adult, e sensi.Hai fatto benissimo a segnalare il problema telefonicamente, così loro avranno modo di fare le opportune verifiche, nel frattempo spero ti abbiano già anticipato qualcosa.
fermo restando, che sulla qualità del cibo non si discute, ma si evince questa forte presenza di olio, sin dall'apertura del sacco, e il coccio a differenza di altri, ha molto sbriciolo addosso e sul fondo del sacco.
chiamate il numero che Kaffa ha postato, come ho fatto io, per raccontare le proprie impressioni, sicuramente torna utile alla ditta in questione, per correggere l'eventuale tiro, in quanto il prodotto è sempre stato valido, e per questo non va cambiato senza prima avvertire chi di competenza.
Inserito da: Fede°Aaron - 20 Ottobre 2017, 12:04:07
Inserito da: esso - 20 Ottobre 2017, 12:23:29
Hai fatto benissimo a segnalare il problema telefonicamente, così loro avranno modo di fare le opportune verifiche, nel frattempo spero ti abbiano già anticipato qualcosa.
nessuna anticipazione, mi hanno sostituito il pacco con un'altro lotto. l'arrivo previsto sta per lunedi, e vaglierò insieme a chi di competenza l'impressione che da a primo occhio. fermo restando, che per dare una mano all'azienda è cosa buona e giusta continuare a somministrare il prodotto al proprio cane per verificarne eventuale problematiche che l'animale sviluppa. gli oli servono soltanto per rendere il prodotto più appetibile, e vengono spruzzati dopo la cottura se non erro. se viene fatto in gran quantità tanto da avvertire noi umani l'odore sgradevole, pensa un cane cosa avverte con il suo olfatto, e da li tende a non mangiarlo più. ripeto per me tutto si aggira sull'uso dell'olio abbondante, anche perchè se inseriamo la mano dentro al pacco la tiriamo fuori totalmente inzuppata di olio. aggiungo che ci sta, che qualche lotto sia più carico, ma non per questo il cibo non è buono. credo di poter dire che non tutte le ciambelle riescono con il buco, e che durante il ciclo di produzione si possa anche sbagliare. l'importante che noi avvertiamo telefonicamente quello che notiamo, ognuno per la propria tipologia di prodotto.
Inserito da: simonvito - 20 Ottobre 2017, 12:50:57
nessuna anticipazione, mi hanno sostituito il pacco con un'altro lotto. l'arrivo previsto sta per lunedi, e vaglierò insieme a chi di competenza l'impressione che da a primo occhio. fermo restando, che per dare una mano all'azienda è cosa buona e giusta continuare a somministrare il prodotto al proprio cane per verificarne eventuale problematiche che l'animale sviluppa. gli oli servono soltanto per rendere il prodotto più appetibile, e vengono spruzzati dopo la cottura se non erro. se viene fatto in gran quantità tanto da avvertire noi umani l'odore sgradevole, pensa un cane cosa avverte con il suo olfatto, e da li tende a non mangiarlo più. ripeto per me tutto si aggira sull'uso dell'olio abbondante, anche perchè se inseriamo la mano dentro al pacco la tiriamo fuori totalmente inzuppata di olio. aggiungo che ci sta, che qualche lotto sia più carico, ma non per questo il cibo non è buono. credo di poter dire che non tutte le ciambelle riescono con il buco, e che durante il ciclo di produzione si possa anche sbagliare. l'importante che noi avvertiamo telefonicamente quello che notiamo, ognuno per la propria tipologia di prodotto.Condivido in toto quanto hai scritto ed aggiungo, che dovremmo fare tutti così, per dar modo ai produttori di correggere eventuali errori e mantenere alta la qualità di produzione. Questo comportamento comporta vantaggi per tutti!
Inserito da: dani - 20 Ottobre 2017, 12:56:59
Inserito da: franclaviz - 20 Ottobre 2017, 13:03:32
Inserito da: lunam67 - 20 Ottobre 2017, 13:05:28
Inserito da: esso - 20 Ottobre 2017, 16:45:54
Condivido in toto quanto hai scritto ed aggiungo, che dovremmo fare tutti così, per dar modo ai produttori di correggere eventuali errori e mantenere alta la qualità di produzione. Questo comportamento comporta vantaggi per tutti!
si certo, è la strada più giusta, quella di avvertire l'azienda. mi preme dire però, non tutta la produzione sta messa così. il prodotto è sempre ottimo, soltanto che su qualche lotto, in fase di lavorazione, a mio avviso, c'è sia stata questa aggiunta massiccia di olii, ed il cane lo avverte molto forte e tende a voltarsi la faccia o a rigurgitarlo dopo averlo mangiato. ripeto, non tutti i sacchi sono così, qualcuno. ecco perchè è importante comunicare al produttore il lotto, semmai troviate qualcosa di stano.
Inserito da: Dominick_DD - 20 Ottobre 2017, 16:46:37
Confermo che è molto probabile che quel sacco abbia qualche problema.Dopo varie chiamate mi hanno finalmente risposto.
La cosa migliore che puoi fare è chiamare il loro servizio clienti.
0549 888873 - 888868
e spiega quello che è successo...
Molto probabilmente ti manderanno un altro sacco in sostituzione...
Se lo fai entro le 14 ce l'hai in casa il giorno successivo...
Ho parlato con un gentilissimo Sig. Gabriele che mi ha assicurato che mi manderanno un sacco in sostituzione, pregandomi di fargli avere un feedback non appena ricevuto il prodotto.
Per rispondere alla tua domanda (cosa dare da mangiare in questo momento di emergenza), posso consigliarti la linea Vetline. Una marca non "commerciale" se per commerciale intendi quelle di media qualità da supermercato; è una ditta di San Marino se non erro, la trovi solo nei negozi di animali e non in tutti (ma se cerchi nel loro sito, trovi un elenco con i punti vendita per ogni regione e provincia), cibo con formulazione lineare e di qualità. Io lo do a Jam su consiglio del veterinario ormai da febbraio dopo averne passate di tutti colori con problemi gastrointestinali di ogni genere, intolleranze, ricoveri ecc (se cerchi nel sito, trovi un topic con tutta la storia) e posso dirti che mi sto trovando benissimo (feci, pelo, alito e appetibilità ottime). Io uso il monoproteico al bufalo sempre a causa delle intolleranze di cui sopra ma ce ne sono di vari tipi, anche della linea Salute. Dato che devi cambiare anche solo per qualche giorno, io non lo darei solo in questa fase di transizione, passerei proprio a questa linea in ogni caso, ma ovviamente è solo il mio punto di vista ;)Grazie mille per il consiglio. gli sto dando un'occhiata.
Si, hai di sicuro il mio stesso problema, anche io ho notato la dimensione ridotta delle crocche e un festidioso odore intenso che ricorda la VERNICE!!! :o
Ciao! Sai che temo di avere il tuo stesso problema, mi sono arrivate oggi le Sensi e rispetto a come le ricordavo (le ho usate fino a un paio di mesi fa e poi avevo fatto il cambio con le adult) mi sembrano molto più piccole e con un odore strano, mentre in precedenza mi erano sembrate molto simili per dimensioni e odore alle adult.
Vedró come reagirà il mio, sperando non siano alterate.
Proprio la dimensione ridotta delle crocche mi fa pensare che non sia un problema del mio sacco, ma un probabile cambio di produzione...
Ora il punto è capire se si è trattato di un solo lotto o sarà così per sempre. Ergo, non appena ricevo il sacco in sostituzione, se la qualità è inalterata rispetto al passato, posso anche continuare a comprarle, diversamente di certo non rischio di buttare nel cesso altre 65 euro.
ciao, questa cosa mi incuriosisce, fateci sapere se e cosa vi rispende la ditta.Mi ha parlato di un probabile problema di produzione dovuto verosimilmente ad un "inizio o fine cottura" che può avere alterato qualche valore delle crocche.
Mi sembra di capire che il problema abbia coinvolto più di un utente ed in questo caso penso che sia bene mandare indietro il sacco, in modo tale che la OlisticPet, possa fare tutti gli accertamenti del caso. Io posso solo dire che con le Adult Large Breed al Tacchino, non ho avuto questo problema.e secondo te dovrei anche spendere i miei soldi per le spese di spedizione, dopo che, sinceramente, mi sono sentito raggirato per aver pagato tanto una qualità che non c'è più?
il mio sacco è qui, disponibile, se vogliono possono organizzare loro il ritiro e sono ben disposto a mandarlo indietro ;)
anche sul lean ho notato differenza tra un lotto e un'altro, sono molto oleose tanto da far girare la faccia al cane, oppure dopo aver mangiato lo vomita e non lo rimangia. stesa cosa su qualche lotto di adult, e sensi.Mi è capitato anche questo qualche mattina fa... il cane le ha rigurgitate dopo il pasto.
fermo restando, che sulla qualità del cibo non si discute, ma si evince questa forte presenza di olio, sin dall'apertura del sacco, e il coccio a differenza di altri, ha molto sbriciolo addosso e sul fondo del sacco.
chiamate il numero che Kaffa ha postato, come ho fatto io, per raccontare le proprie impressioni, sicuramente torna utile alla ditta in questione, per correggere l'eventuale tiro, in quanto il prodotto è sempre stato valido, e per questo non va cambiato senza prima avvertire chi di competenza.
Perdonami però, non sono d'accordo con te quando parli di qualità. Io li compro da 2 anni circa e ti posso assicurare che se dal primo momento avessi trovato un prodotto eccessivamente oleoso, con tanto sbriciolo, e con un odore intenso da renderlo inappetibile al cane, non avrei mai continuato a prenderli, considerando anche il prezzo che hanno.
Io aprirò domani il sacco arrivate ieri e vi saprò dire...Hai preso il sensi anche tu?
Inserito da: esso - 20 Ottobre 2017, 17:08:55
Innanzitutto ringrazio tutti per le risposte e la partecipazione al thread.
Provo a chiamare da questa mattina, ma mi risponde la voce registrata "tutte le linee sono occupate" e buonanotte... ho attesso anche per 20 minuti, ma niente...
Sai per caso se ci sono degli orari in cui chiamare?
Grazie mille per il consiglio. gli sto dando un'occhiata.
Si, hai di sicuro il mio stesso problema, anche io ho notato la dimensione ridotta delle crocche e un festidioso odore intenso che ricorda la VERNICE!!! :o
Proprio la dimensione ridotta delle crocche mi fa pensare che non sia un problema del mio sacco, ma un probabile cambio di produzione...
Ora il punto è capire se si è trattato di un solo lotto o sarà così per sempre. Ergo, se mi mandano un altro sacco in sostituzione, in cui mi dimostrano che la qualità è inalterata rispetto al passato, posso anche continuare a comprarle, diversamente di certo non rischio di buttare nel cesso altre 65 euro.
Certo... se solo mi rispondesse :(
e secondo te dovrei anche spendere i miei soldi per le spese di spedizione, dopo che, sinceramente, mi sono sentito raggirato per aver pagato tanto una qualità che non c'è più?
il mio sacco è qui, disponibile, se vogliono possono organizzare loro il ritiro e sono ben disposto a mandarlo indietro.
Mi è capitato anche questo qualche mattina fa... il cane le ha rigurgitate dopo il pasto.
Perdonami però, non sono d'accordo con te quando parli di qualità. Io li compro da 2 anni circa e ti posso assicurare che se dal primo momento avessi trovato un prodotto eccessivamente oleoso, con tanto sbriciolo, e con un odore intenso da renderlo inappetibile al cane, non avrei mai continuato a prenderli, considerando il prezzo che hanno.
Hai preso il sensi anche tu?
non ho capito se lo trovi buono o meno. per me lo è sempre stato, o per lo più, i miei cani vanno alla grandissima. soltanto che si è notato differenza tra un lotto ed un'altro, e il cane si è rifiutato di mangiarlo. io mi sento di comunicare quello che sta accadendo su qualche fornitura, perchè lo utilizzo su larga scala, ho tre cani, più i poverelli sotto casa, e tutti mangiano regal e stanno da Dio. spendo una barca di soldi e ne sono contento.
non intendo fare critiche, ne discussioni perchè continuerò ad utilizzarlo, e sono certo che il nostro comunicare, a loro, se notiamo qualcosa che non va faccia soltanto del bene per i nostri cani.
Inserito da: Dominick_DD - 20 Ottobre 2017, 17:25:46
non ho capito se lo trovi buono o meno. per me lo è sempre stato, o per lo più, i miei cani vanno alla grandissima. soltanto che si è notato differenza tra un lotto ed un'altro, e il cane si è rifiutato di mangiarlo. io mi sento di comunicare quello che sta accadendo su qualche fornitura, perchè lo utilizzo su larga scala, ho tre cani, più i poverelli sotto casa, e tutti mangiano regal e stanno da Dio. spendo una barca di soldi e ne sono contento.Preciso che sono riuscito a parlare al telefono con il Sig. Gabriele, ho aggiornato il post che hai quotato prima della mia modifica. vai a rileggere le risposte ;)
non intendo fare critiche, ne discussioni perchè continuerò ad utilizzarlo, e sono certo che il nostro comunicare, a loro, se notiamo qualcosa che non va faccia soltanto del bene per i nostri cani.
In merito a quello che mi chiedi adesso:
Io l'ho sempre trovato non buono, ma buonissimo.
Basta dire che mi ha risolto il fastidiosissimo problema che avevo con l'altra mia cagnolina che rigurgitava qualunque croccantino provassi a darle.
Il punto è che adesso, almeno con questo sacco, entrambi sembrano inappetenti, ma mentre una continua a mangiarlo (anche se l'ha rigurgitato 1 volta), l'altro non vuole proprio più nemmeno guardarlo, probabilmente infastidito già dall'odore.
Ora, se non avessi notato nulla di strano, mi sarei allarmato e pensato che il mio cane avesse qualche problema. Invece io stesso quando ho aperto il sacco ho notato un odore forte e pungente e una crocca sensibilmente più piccola e oleosa, oltre che "polverosa".
Chiaro che al momento non posso far altro che pensare che la qualità non è quella del mese scorso (perchè di queste tempistiche parliamo, ordino in media un sacco al mese).
Tu, altri utenti del forum, ma anche il Sig. Gabriele, mi parlate di un problema di produzione (non tanto di intero lotto, ma proprio di sacchi con croccantini ad inizio o fine cottura)... io sinceramente me lo auguro di cuore, perchè mi sono sempre trovato benissimo e non vorrei cambiare, ma voglio esserne certo e spero che il sacco che mi dovrebbe arrivare mi tolga ogni dubbio.
Diversamente è normale che mi rivolga ad altro.
Inserito da: esso - 20 Ottobre 2017, 18:01:32
Preciso che sono riuscito a parlare al telefono con il Sig. Gabriele, ho aggiornato il post che hai quotato prima della mia modifica. vai a rileggere le risposte ;)
In merito a quello che mi chiedi adesso:
Io l'ho sempre trovato non buono, ma buonissimo.
Basta dire che mi ha risolto il fastidiosissimo problema che avevo con l'altra mia cagnolina che rigurgitava qualunque croccantino provassi a darle.
Il punto è che adesso, almeno con questo sacco, entrambi sembrano inappetenti, ma mentre una continua a mangiarlo (anche se l'ha rigurgitato 1 volta), l'altro non vuole proprio più nemmeno guardarlo, probabilmente infastidito già dall'odore.
Ora, se non avessi notato nulla di strano, mi sarei allarmato e pensato che il mio cane avesse qualche problema. Invece io stesso quando ho aperto il sacco ho notato un odore forte e pungente e una crocca sensibilmente più piccola e oleosa, oltre che "polverosa".
Chiaro che al momento non posso far altro che pensare che la qualità non è quella del mese scorso (perchè di queste tempistiche parliamo, ordino in media un sacco al mese).
Tu, altri utenti del forum, ma anche il Sig. Gabriele, mi parlate di un problema di produzione (non tanto di intero lotto, ma proprio di sacchi con croccantini ad inizio o fine cottura)... io sinceramente me lo auguro di cuore, perchè mi sono sempre trovato benissimo e non vorrei cambiare, ma voglio esserne certo e spero che il sacco che mi dovrebbe arrivare mi tolga ogni dubbio.
Diversamente è normale che mi rivolga ad altro.
concordo. ho parlato pure io con Gabriele, e non ho nessun dubbio che qualche lotto non è andato a buon fine, basta cambiare quello e tutto si risolve. noi possiamo soltanto limitarci a comunicare quello che notiamo, non posso e non possiamo sindacare su scelte aziendali, e se avessero cambiato qualcosa come materie prime, lo avrebbero comunicato, anche per normative di vendita. visto che nessuna formula è cambiata, e si evince che qualche lotto non va bene, mi viene da pensare che in fase di produzione è successo qualcosa, ed il cane non gradito mostrando il malessere. abbiamo fatto bene a comunicare quanto accade, così che loro prendano le dovute precauzioni verso quel lotto in questione. sono contento che tu hai risolto con il sensi. vedrai che Gabriele risolverà, è una persona molto seria a mio avviso, compresa tutta l'azienda. vedrai che si risolve ne sono certo.
Inserito da: Dominick_DD - 20 Ottobre 2017, 18:14:54
concordo. ho parlato pure io con Gabriele, e non ho nessun dubbio che qualche lotto non è andato a buon fine, basta cambiare quello e tutto si risolve. noi possiamo soltanto limitarci a comunicare quello che notiamo, non posso e non possiamo sindacare su scelte aziendali, e se avessero cambiato qualcosa come materie prime, lo avrebbero comunicato, anche per normative di vendita. visto che nessuna formula è cambiata, e si evince che qualche lotto non va bene, mi viene da pensare che in fase di produzione è successo qualcosa, ed il cane non gradito mostrando il malessere. abbiamo fatto bene a comunicare quanto accade, così che loro prendano le dovute precauzioni verso quel lotto in questione. sono contento che tu hai risolto con il sensi. vedrai che Gabriele risolverà, è una persona molto seria a mio avviso, compresa tutta l'azienda. vedrai che si risolve ne sono certo.Si si, anche io ho avuto la tua stessa impressione dopo la chiamata. Inizio della prossima settimana dovrei ricevere il sacco in sostituzione, vi aggiorno appena lo apro
Inserito da: esso - 20 Ottobre 2017, 18:24:45
Si si, anche io ho avuto la tua stessa impressione dopo la chiamata. Inizio della prossima settimana dovrei ricevere il sacco in sostituzione, vi aggiorno appena lo apro
se ne vuoi discutere chiedi di contattarmi, sempre disponibile. ciao
Inserito da: simonvito - 20 Ottobre 2017, 20:23:32
Davo per scontato, che con il Sig. Gabriele, avessi concordato il ritiro del sacco a loro spese, contestualmente alla consegna di quello in sostituzione; ma evidentemente non vi siete accordati in tal senso e non era assolutamente mia intenzione irritarti, più di quanto non abbia già fatto, la sacca di crocche. Lo scopo di questo forum è solo quello di aiutarci vicendevolmente, non ho titolo per dare lezioni a nessuno!
e secondo te dovrei anche spendere i miei soldi per le spese di spedizione, dopo che, sinceramente, mi sono sentito raggirato per aver pagato tanto una qualità che non c'è più?
il mio sacco è qui, disponibile, se vogliono possono organizzare loro il ritiro e sono ben disposto a mandarlo indietro ;)
Inserito da: franclaviz - 20 Ottobre 2017, 20:35:53
Inserito da: Dominick_DD - 20 Ottobre 2017, 21:58:01
Davo per scontato, che con il Sig. Gabriele, avessi concordato il ritiro del sacco a loro spese, contestualmente alla consegna di quello in sostituzione; ma evidentemente non vi siete accordati in tal senso e non era assolutamente mia intenzione irritarti, più di quanto non abbia già fatto, la sacca di crocche. Lo scopo di questo forum è solo quello di aiutarci vicendevolmente, non ho titolo per dare lezioni a nessuno!Ma figurati, scusami tu se ho dato l'impressione di essermi irritato. In realtà sono tranquillissimo, semplicemente ci sono rimasto male perché spendo ogni mese più di quello che potrei, ma sacrifico volentieri qualcosa di mio per dare il meglio ai miei cuccioloni e non mi va giù di prendere dei "pacchi" con i soldi che mi costano sacrifici... Tutto qui.
Detto questo diventa più chiaro il perché non ho intenzione di spendere altri soldi per spedizioni o altro.
Comunque, come detto, il Sig. Gabriele è stato gentilissimo e non mi ha detto assolutamente nulla di eventuali ritiri.
Ho chiamato anch'io per riferire sul mio sacco. Io preferisco aspettare e vedere nei prossimi giorni, nel caso ha detto anche a me che me lo cambia. La cosa che comunque lo ha "allarmato" di più era il fatto che il sacco fosse arrivato gonfio e contenesse molta aria. Per la dimensione delle crocchette e l'odore può dipendere dalla cottura mi ha detto.Per dover di cronaca, molto spesso ricevo il sacco non sottovuoto e con dell'aria dentro, ma la qualità delle crocche è stata sempre altissima, quindi non penso sia quello il problema.
se ne vuoi discutere chiedi di contattarmi, sempre disponibile. ciaoScusami, non ho capito a chi dovrei chiedere di contattarti.
Inserito da: simonvito - 20 Ottobre 2017, 22:27:18
Ma figurati, scusami tu se ho dato l'impressione di essermi irritato. In realtà sono tranquillissimo, semplicemente ci sono rimasto male perché spendo ogni mese più di quello che potrei, ma sacrifico volentieri qualcosa di mio per dare il meglio ai miei cuccioloni e non mi va giù di prendere dei "pacchi" con i soldi che mi costano sacrifici... Tutto qui.Non devi scusarti, credo che al tuo posto saremmo tutti arrabbiati, se ci trovassimo un prodotto non all'altezza delle aspettative. Probabilmente il Sig Gabriele, che ritengo una persona gentilissima, non ha compreso che il tuo non era un caso isolato e quindi necessitava di un approfondimento, esaminando il pacco di crocche. Comunque l'importante è trovare la soluzione.
Detto questo diventa più chiaro il perché non ho intenzione di spendere altri soldi per spedizioni o altro.
Comunque, come detto, il Sig. Gabriele è stato gentilissimo e non mi ha detto assolutamente nulla di eventuali ritiri.
Inserito da: ChiaraMamo - 21 Ottobre 2017, 16:15:08
Scusami, non ho capito a chi dovrei chiedere di contattarti.
A noi dello Staff per potervi scambiare gli indirizzi mail.
Se sei d'accordo procederemo ^-^
Inserito da: franclaviz - 23 Ottobre 2017, 16:40:58
Inserito da: Dominick_DD - 27 Ottobre 2017, 17:38:10
come promesso vi racconto come è andata.
ho ricevuto il sacco l'altro ieri.
l'ho aperto solo la sera, già dall'apertura ho notato immediatamente che erano tornate le care "vecchie" crocche sensi: solito odore invitante, solito colore chiaro, solita dimensione (una volta avute entrambi davanti, vi posso confermare che quelle "difettose" sono più piccole e più scure, oltre che puzzolenti).
...e soprattutto finalmente i miei pelosoni hanno ripreso a mangiarle con gusto.
Ho appena richiamato anche il Sig. Gabriele, per informarlo della situazione (mi aveva pregato di fargli avere un feedback) e ha appresso soddisfatto della mia felicità.
Insomma tutto rientrato nella norma... per fortuna. :D
Inserito da: franclaviz - 27 Ottobre 2017, 18:06:39
Inserito da: esso - 27 Ottobre 2017, 18:19:42
un saluto a tutti, e buona pappa :D
Inserito da: simonvito - 27 Ottobre 2017, 19:59:52
ottimissimooooooo. ho parlato anch'io con Gabriele a lungo, ed il nuovo pacco è super buono.Sono contento per tutti, ora bisognerebbe sapere cosa ha causato il problema e quali tipi di crocche ha riguardato.
un saluto a tutti, e buona pappa :D
Inserito da: Dominick_DD - 27 Ottobre 2017, 20:30:54
Sono contento per tutti, ora bisognerebbe sapere cosa ha causato il problema e quali tipi di crocche ha riguardato.Bella domanda. Nemmeno Gabriele ha saputo darmi una risposta certa...
Inserito da: giabar1974 - 28 Ottobre 2017, 08:50:04
Stesso problema con le Regal Adult Bites Large Breed.
Sono più chiare delle solite e soprattutto emanano un odore differente (mia moglie dice di muffa)!
Ombra non le mangia!
Contatto subito il servizio clienti!
Oggi è sabato, e non ho altre crocchette “vecchie” da dargli!
Dannazione!!
Inviato dal mio iPhone utilizzando Tapatalk
Inserito da: giabar1974 - 28 Ottobre 2017, 08:52:03
Ciao a tutti!
Stesso problema con le Regal Adult Bites Large Breed.
Sono più chiare delle solite e soprattutto emanano un odore differente (mia moglie dice di muffa)!
Ombra non le mangia!
Contatto subito il servizio clienti!
Oggi è sabato, e non ho altre crocchette “vecchie” da dargli!
Dannazione!!
Inviato dal mio iPhone utilizzando Tapatalk
AGGIORNAMENTO:
Ho chiamato: gli uffici sono aperti dal lunedì al venerdì!!
Inviato dal mio iPhone utilizzando Tapatalk
Inserito da: giabar1974 - 30 Ottobre 2017, 22:05:41
oggi ho chiamato la Regal. Hanno confermato che avevano qualche problema con le Sensi, ma non avevano, ancora, avuto reclami sulle Adult Bites.
Così mi hanno chiesto il numero di lotto delle crocchette acquistate.
Il problema è che non ho la loro mail! Sul sito Regal-Italia non trovo alcuna mail, solo il numero di telefono.
Per favore,
qualcuno saprebbe darmi la loro mail?
Grazie 1000 per l'aiuto!
Inserito da: LabradorLover - 30 Ottobre 2017, 23:24:16
Ciao a tutti,Cazzarola...avessi letto prima il post te ne potevo portare su 2/3 chili al raduno almeno per tamponare qualche giorno. A me è arrivato il sacco nuovo circa 2 settimane fa; non ha puzze strane e Freya le mangia di gusto. Non ho termini di paragone essendo il primo sacco che prendo, ma ripeto, non mi sono sembrate strane. Domani guardo il numero di lotto e te lo dico (se lo faccio adesso Freya diventa matta a vedermi maneggiare il sacco), così vediamo se sono lotti differenti o lo stesso. Tu ti servi da Olisticpet?
oggi ho chiamato la Regal. Hanno confermato che avevano qualche problema con le Sensi, ma non avevano, ancora, avuto reclami sulle Adult Bites.
Così mi hanno chiesto il numero di lotto delle crocchette acquistate.
Il problema è che non ho la loro mail! Sul sito Regal-Italia non trovo alcuna mail, solo il numero di telefono.
Per favore,
qualcuno saprebbe darmi la loro mail?
Grazie 1000 per l'aiuto!
Carlo e Freya
Inserito da: giabar1974 - 30 Ottobre 2017, 23:27:38
Grazie sei molto gentile!
Devo dire che anche la persona della Regal si è mostrata molto disponibile, ed ha detto che domani mi invierà il nuovo pacco!
La mail l’ho recuperata. Credo sia quella con cui scrive olisticpet visto che l’indirizzo degli uffici è lo stesso della Regal.
Ho scritto!
Ora attendiamo!
Grazie ancora per la disponibilità Carlo. È davvero piacevole avere a che fare con persone come te!
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Inserito da: LabradorLover - 30 Ottobre 2017, 23:39:41
Ciao Carlo.Era proprio li che volevo arrivare..infatti la Olistic è il distributore pet l'Italia della Regal e quindi la email di riferimento è quella. Speriamo che sia solo una cosa passeggera. Comunque figurati, sarebbe stato un piacere dare una mano. Credo che anche in queste piccole cose si veda come questo non è solo un forum, ma piuttosto una grande famiglia.
Grazie sei molto gentile!
Devo dire che anche la persona della Regal si è mostrata molto disponibile, ed ha detto che domani mi invierà il nuovo pacco!
La mail l’ho recuperata. Credo sia quella con cui scrive olisticpet visto che l’indirizzo degli uffici è lo stesso della Regal.
Ho scritto!
Ora attendiamo!
Grazie ancora per la disponibilità Carlo. È davvero piacevole avere a che fare con persone come te!
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Ci aggiorniamo
Carlo e Freya
Inserito da: Sabry - 31 Ottobre 2017, 09:59:51
Inserito da: LabradorLover - 31 Ottobre 2017, 10:21:08
Sì però a questo punto mi chiedo cosa stiano combinando con queste crocchette!Anche io me lo sto chiedendo; chissà se Davide ha qualche notizia in più
Carlo e Freya
Inserito da: ChiaraMamo - 31 Ottobre 2017, 10:41:13
Ciò potrebbe aver alterato gli oli in esso contenuti... (vedi in effetti l'odore di olio rancido)
Inserito da: Dominick_DD - 31 Ottobre 2017, 10:44:05
Parlando con il Sig Gabriele, per quanto riguarda le Sensi, si ipotizza una difettosa sigillatura e alloggiamento di alcuni sacchi su un pallet...Questo può giustificare l'odore e forse il colore, ma per la dimensione? I sensi "difettosi" sono palesemente più piccoli.
Ciò potrebbe aver alterato gli oli in esso contenuti... (vedi in effetti l'odore di olio rancido)
Inserito da: M.Rosa&Renny - 31 Ottobre 2017, 10:54:50
Differentemente , la strutturazione della crocca al massimo puo' subire un rigonfiamento . Se esposta ad umidita' elevata. Molto elevata. Ma non credo sia questo il caso.
Inserito da: esso - 31 Ottobre 2017, 11:27:25
come vi dicevo ho parlato a lungo con Gabriele.
mi ha spedito un nuovo sacco, che abbiamo portato a paragone con il vecchio incriminato
il nuovo sacco si presentava compatto, cioè con un buon sottovuoto, e rigido, tutto al contrario del vecchio che stava già gonfio di aria di suo, e ovviamente si è imputato il cattivo odore, ad un mal confezionamento di qualche sacco dello stesso lotto di produzione
su un bancale di 250 sacchi circa una decina stavano messi male, e questo può capitare nelle migliori famiglie.
il prodotto rimane invariato, non è cambiata ne, la bontà, ne la qualità, in quanto se ci fossero stati dei cambiamenti, la ditta in questione avrebbe dovuto comunicare le variazioni per normativa di legge.
la Gilda adesso non lo vomita più, lo mangia come se non ci fosse un domani, ma comunque noi utilizziamo il Lean, che tra un pochino verrà sostituito con l'adult, per il mantenimento.
buona giornata a tutto il forum.
Inserito da: kaffa - 31 Ottobre 2017, 12:45:31
Ho appena finito di parlare con il distributore...
Confermo in parte quanto è già stato detto nei post precedenti...
Occorre distinguere tra un problema che affligge UN singolo sacco da quello che affligge una serie di sacchi dello stesso mangime.
Nel nostro caso, il problema pare sia stato individuato in "una parte" di un lotto di SENSI BITES, le altre sono segnalazioni "una tantum".
Per ora gli "americani" sono stati avvisati e non hanno dato ancora risposte certe, è stato ipotizzato che il problema sia su un TOT numero di sacchi, usciti dall'INIZIO di una produzione.
Mi spiego meglio...
Quando un mangime viene messo in produzione, ne vengono fatti un TOT di tonnellate...
Per quanto riguarda il Sensi, se non ho capito male (loro parlano in libbre e noi in Kg) , si tratta di 2000 / 2500 tonnellate (5.000.000 di libbre) a volta per lotto.
Pare che la PRIMA parte di questa produzione, probabilmente per un problema di taratura dell'estrusore, sia "venuta male" e la sfortuna ha voluto che arrivasse da noi.
Oltreoceano stanno indagando per cercare di capire come possa essere successo, visto che ci dovrebbero essere dei controlli qualità, che a quanto pare non hanno funzionato a dovere.
NON ci sono invece segnalazioni significative su altre tipologie di mangime...
Se ci sono sacchi di mangime di altro tipo che hanno problemi, si tratta di problemi relativi al singolo sacco, che per vari motivi può aver subito qualche danno dirante la fase del trasporto.
In ogni caso, se viene segnalato il problema il sacco è sempre stato prontamente sostituito in tempi brevi.
Quando e se sarò aggiornato su quale è stato il problema, con certezza, Vi aggiornerò... ;)
Inserito da: Sabry - 31 Ottobre 2017, 14:31:20
Inserito da: giabar1974 - 31 Ottobre 2017, 14:47:07
questa mattina ho parlato con una persona della Olistic Pet (non so se sia Gabriele).
Mi ha confermato che sono il primo ad aver avuto il problema con le Adult Bites Large Breed.
Comunque gli ho detto che queste crocchette rispetto alle altre:
- hanno un odore differente
- sono più chiare
- il cane non le mangia o le mangia a fatica.
Gia questa mattina mi ha spedito un pacco nuovo. Arriverà giovedì così vedremo ...
poi siamo rimasti d’accordo che ci risentiremo per un confronto tra le due tipologie.
Comunque vorrei mettere in risalto la cortesia e disponibilità di questa persona, che sicuramente riflette la disponibilità della ditta in cui lavora.
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Inserito da: LabradorLover - 31 Ottobre 2017, 23:15:48
Ti allego la foto di quello che immagino sia il lotto di produzione..dimmi se ti basta e se nel caso è lo stesso o diverso.
Ciao
Carlo e Freya(http://i65.tinypic.com/205xc0x.jpg)
Inserito da: giabar1974 - 31 Ottobre 2017, 23:22:04
Questo è il mio:
(https://uploads.tapatalk-cdn.com/20171031/ba74c115cac4364689bff23cce500a71.jpg)
Se è il secondo numero tu hai lo 000255, io invece lo 000268.
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Inserito da: LabradorLover - 31 Ottobre 2017, 23:32:19
Inserito da: simonvito - 01 Novembre 2017, 09:35:49
Inserito da: kaffa - 01 Novembre 2017, 11:32:16
scadenza 17/08/2018
Ho dato un occhiata ai sacchi che arrivano a me (a bancali)
Nel mio bancale i numeri sono progressivi e con l'aumentare del numero progressivo aumenta in proporzione (normalmente uno ogni 4) il minuto dell'insacchettamento....
deduco quindi che gli altri numeri siano il progressivo del NUMERO DEL SACCHETTO di quel lotto e l'ora dell'isaccamento
Se la mia deduzione è esatta, i vostri sacchi sono stati insaccati a pochi minuti di distanza, e fanno quindi parte della stessa cottura....
Inserito da: LabradorLover - 06 Novembre 2017, 23:37:04
Inserito da: kaffa - 07 Novembre 2017, 00:08:24
Confermo anche che oltre al lotto e alla scadenza, l'altro numero è il progressivo, e quello successivo è l'orario di produzione...
A secondo del formato, vengono confezionati dai 4 ai 6 sacchi al minuto (sacchi da 13) e probabilmente in contemporanea potrebbero uscire sacchi con altri formati...
Inserito da: dani - 07 Novembre 2017, 17:27:08
Inserito da: giabar1974 - 14 Novembre 2017, 21:54:24
non vi ho più aggiornato!
Dunque il pacco nuovo è arrivato puntualissimo!
Appena aperto, subito le crocchette apparivano più scure (come al solito) e con odore normale.
Ho fatto alcune prove:
nella mano destra le vecchie, nella mano sinistra le nuove.
Ho fatto scegliere ad Ombra quali mangiare.
Bene ... si è lanciato subito sullla mano sinistra.
Ho fatto rifare la prova a mia figlia e a mia moglie, cambiando sempre mano. Ha scelto sempre quella con le crocchette nuove!
Direi proprio che abbiamo risolto il problema!
Una nota di merito alla ditta Olisticpet. Dinanzi ad una "insoddisfazione" del cliente motivata dall' arrivo di un prodotto diverso dagli usuali standard di qualità a cui si è abituati, hanno subito cercato rimedio, trovandolo velocemente ed efficacemente! BRAVI!
Inserito da: LabradorLover - 14 Novembre 2017, 23:37:23
Inserito da: Robi - 15 Novembre 2017, 14:32:12
Oggi dovrebbe arrivare il primo sacco da 13, speriamo bene!
Stay tuned
Inserito da: LabradorLover - 15 Novembre 2017, 15:34:28
La Nina sta provando le adult large breed, le abbiamo utilizzate per il cambio crocche puppy - adult.:thumbup: :thumbup: :thumbup:
Oggi dovrebbe arrivare il primo sacco da 13, speriamo bene!
Stay tuned
Inserito da: Robi - 18 Novembre 2017, 09:48:23
Inserito da: Robi - 25 Novembre 2017, 15:15:45
Inserito da: giabar1974 - 25 Novembre 2017, 16:10:14
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Inserito da: Mauro•Aaron - 25 Novembre 2017, 19:23:20
Nina è in ottima forma, molta forza, le feci sono ben formate, inoltre il corpo si sta sviluppando armoniosamente
Eh per forza, la Nina tra l’altro è una delle mie pupille un vero katerpillar bellissima ma katerpillar!
Aaron Barbara&Mauro
Inserito da: Ely93 - 25 Novembre 2017, 19:58:56
Ad oggi stiamo usando a pieno regime le Regal Large Breed, due pasti al giorno, 160 grammi a pasto, come da tabella del calcolo crocche. Fino ad ora va tutto bene, Nina è in ottima forma, molta forza, le feci sono ben formate, inoltre il corpo si sta sviluppando armoniosamente (ma questo non so se sia per merito delle crocche nello specifico o se sia la sua naturale evoluzione).
Non si ebbero dubbi alcuni nemmeno prima
:biggrin:
Inserito da: Robi - 25 Novembre 2017, 20:14:34
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